医院企业合作读后感汇聚(8)
2022-08-16 来源:百合文库
启示二:精心安排质量线索。顾客们都是侦探,他们在选择和使用服务时通常会获得某些体验,而且这些内在的体验远比服务的提供者和管理者所提供的信息更多。 梅奥诊所品牌建立和维系的核心是其专注于3种线索的投入:功能性线索、机能性线索和人性线索。功能性线索主要关注服务技能是什么,而机能性线索和人性线索 则主要关注服务技能怎么样。有时尽管服务是有效的,但是却会因为传递方式的问题给顾客带来消极的感觉。功能线索应该向顾客展示能力灌输信心,而机能线索则 对顾客对服务的第一印象、期望和价值产生影响;人性线索指的是在服务活动中的人际互动,在这个环节,服务可以超出他们的期望,增强顾客的信任并加深他们的 忠诚度。总之,服务应该从小中见大,细节决定成败。
启示三:投资未来。伟大的领导者为自己的企业创造未来。在服务行业中,“谁能掌握住命运谁就能存活下去,决定一个企业发展方向的不是竞争对手、不是债主、 不是利益相关人、不是联盟、不是供应商、不是社区活动家、不是媒体也不是政客,而是这个企业的高层领导人。高层领导人应该把企业的工作重心放在为顾客创造 卓越价值上,只有这样才能保障企业的未来。”
当品读完一部作品后,相信你心中会有不少感想,是时候写一篇
一座颠倒的医院读后感1
前几天,妈妈带回来一本书,书的名字叫《一座颠倒的医院》,一看封面就吸引了我:只见一个手上穿着一双袜子,脚上戴着一双手套,头顶上蒙着一个大口罩的女医生,正拿着一根痒痒挠,在给一个小男孩看病,可小男孩是被绑在一张竖起来的床上!哈哈,真好玩!
翻开目录,这本书共有14篇童话,其中第一篇就是《一座颠倒的医院》,我津津有味地看了起来。
原来,这个小男孩叫杰克,他早就听说新开张了一个“颠倒医院”,于是就盼望着自己能生场病,好去医院看看。终于,有一天他感觉不舒服了,就去颠倒医院了,就是封面上说的那个医生给他看的病,不过,在这里因为是颠倒医院,什么都是颠倒的,医生不叫医生叫护士,号脉在脚上,量体温在脚弯上,护士说:“体温度数36度,正常!”最好玩的是护士给杰克看完病,该给他开药了,问他几个问题:你在这儿最想得到什么,你最不想得到什么;你最喜欢什么,你最不喜欢什么。杰克一想,这儿是颠倒医院,就回答:“我这会儿最想得到护士的哭相,我这会儿最不想得到一听可口可乐;我喜欢火车在天上跑,飞机在地上飞;我最不喜欢面包,尤其是加了奶油的。”于是,护士哈哈大笑了起来,还给杰克开了口服液,一日三次,一次服5毫升,食用药品,每次20克,一日三次,药品无副作用。
启示三:投资未来。伟大的领导者为自己的企业创造未来。在服务行业中,“谁能掌握住命运谁就能存活下去,决定一个企业发展方向的不是竞争对手、不是债主、 不是利益相关人、不是联盟、不是供应商、不是社区活动家、不是媒体也不是政客,而是这个企业的高层领导人。高层领导人应该把企业的工作重心放在为顾客创造 卓越价值上,只有这样才能保障企业的未来。”
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一座颠倒的医院读后感1
前几天,妈妈带回来一本书,书的名字叫《一座颠倒的医院》,一看封面就吸引了我:只见一个手上穿着一双袜子,脚上戴着一双手套,头顶上蒙着一个大口罩的女医生,正拿着一根痒痒挠,在给一个小男孩看病,可小男孩是被绑在一张竖起来的床上!哈哈,真好玩!
翻开目录,这本书共有14篇童话,其中第一篇就是《一座颠倒的医院》,我津津有味地看了起来。
原来,这个小男孩叫杰克,他早就听说新开张了一个“颠倒医院”,于是就盼望着自己能生场病,好去医院看看。终于,有一天他感觉不舒服了,就去颠倒医院了,就是封面上说的那个医生给他看的病,不过,在这里因为是颠倒医院,什么都是颠倒的,医生不叫医生叫护士,号脉在脚上,量体温在脚弯上,护士说:“体温度数36度,正常!”最好玩的是护士给杰克看完病,该给他开药了,问他几个问题:你在这儿最想得到什么,你最不想得到什么;你最喜欢什么,你最不喜欢什么。杰克一想,这儿是颠倒医院,就回答:“我这会儿最想得到护士的哭相,我这会儿最不想得到一听可口可乐;我喜欢火车在天上跑,飞机在地上飞;我最不喜欢面包,尤其是加了奶油的。”于是,护士哈哈大笑了起来,还给杰克开了口服液,一日三次,一次服5毫升,食用药品,每次20克,一日三次,药品无副作用。