互联网简史袁载誉读后感细选(6)

然后，一些教鞭式的惊醒——"有一种所谓的.商业模式，你听都不用听就会知道行不通，这就是资源型的商业模式。这样的人一开始就说自己能搞到什么资源，可以怎么样。后来事实证明，这样的公司肯定不会成功。"还有一些自以为是："有太多做产品的人有三个假设：第一是假设某个功能用户一定需要；第二是假设用户一定知道某个功能的存在；第三是假设用户一定会按照自己设计的方式使用。"此处只能呵呵，经常遇到的忽悠就是这样子。
周鸿祎讲了这么一大堆，对自己的行动有什么启示呢？很多人未必在互联网公司工作，也未必经历创业——但这不代表不能做点什么：首先，遇到那些吹来吹去的人，就更加清楚了（虽然本来就没啥好感）；其次，做打动用户的事情，从今天开始，更加爱自己和自己的客户，每个人最大的客户其实是自己，然后才是别人，换位思考先要懂得人性——接着去改进自己工作和生活中的用户体验，我们不一定需要WIFI才可以改进，"无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。"
最后分享一个听来的故事——一位在物流行业的人，培训素质参差不齐的司机并让他们用上了电子邮件，事先内部沟通路线图以及增加客服，将传统的拖车行业进行了一场"互联网革命",没有云平台云计算，但实实在在地让准点率比行业平均高30%,并大量减少了客户这边的电话骚扰——做过工厂的人会知道，物流和仓储部门经常被司机电话骚扰，各种效率低下的问路。在这个拖车竞争已经进行刺刀战的行业里，他的创业杀出了一条血路，然而这些看似简单的方法，他也是七个月的连续加班搞出来的。他对那些车平台之类的不屑一顾，因为那些"平台"压根就没解决客户的服务体验。