十二次的微笑读后感摘录(3)

今天，我与同学们共同学习了《第十二次微笑》这篇课文，文中讲述的是一位空姐和一位乘客之间的故事：飞机起飞前，乘客提出需要开水吃药，空姐告知等飞机飞稳当了再吃药比较方便。结果，空姐由于工作忙碌而疏忽了这件事，使得乘客为此极为生气。空姐一直以微笑面对，反复致歉，但乘客均未理解。最后，飞机即将降落时，乘客想要投诉这位空姐，空姐依然以微笑相待，并最后一次致以诚恳的歉意，最终化干戈为玉帛，乘客把投诉信改成了表扬信。