打造企业团队读后感细选(18)

千万别忽略了：倾听需要“理解”，并不必然是“认同”!人与动物的最大区别就是人的思维更丰富，更有逻辑。正因为每个人都有自己的思想和价值观，所以分歧的产生在团队中是再正常但是的现象。管理者在不遗余力地打造对使命、愿景和价值观一致认同的团队时，也不要疏忽了对分歧的处理。
处理分歧需把握原则：影响团队的分歧，务必有条有理地压制并杜绝;而在不影响团结的分歧中，所有问题能够摊到台面上进行客观的讨论。让每一方陈述自己的立场，同时另一方则真诚的倾听，这是追求理解很好的方法。互相都要尽力找出对方支撑表述观点的逻辑和理由，并加以理解。接下来就需要共同讨论各方的观点是否科学、是否能够改善、评估别人对自己观点提出的推荐并选取理解或拒绝。在这种开诚布公的环境中，即便有人很直白地否定了你的观点，但只要有理有据，推荐还是能够思考理解的，极大程度缓解了因为观点不同产生的分歧，正能量才会积累。
处理分歧的过程中切记，紧张关系的产生实际上是人们把分歧藏在心里不说出口的结果，在分歧没有得到解决的状况下，紧张关系就可能产生。在利用关系阶梯处理紧张关系时要把握科学的步骤：专注于他人→确认理解→寻求信任→温和地探索真相→建立期望。
正能量来自于信仰一致、好学上进、关系稳定的团队，而在培训很少的团队中，员工“跳槽”的现象会十分频繁，不稳定随即产生。员工跳槽的主要原因是厌倦或缺乏挑战，次要原因是缺少发展与进步的机会。可能出乎你的意料，“薪酬过低”并不是造成“跳槽”现象频繁出现的决定性因素。科学证明：更换人员的费用远远高于为提高他们付出的费用，所以无论是从费用思考还是从最大程度减少“跳槽”对团队士气影响的思考，适时地组织员工培训都异常重要。有效的技能培训分为四个步骤：培训师做并解释→培训师做学员解释→学生做培训师解释→学生做学生解释培训师评估。有效地设计各类培训可依照以下步骤进行：分析→设计→发展→执行→评估。除开“做一天和尚撞一天钟”的员工，绝大多数员工都是期望学习的，这样能够拓宽个人发展的通道，因此团队需要针对不同岗位、不同层级组织培训。