新商业文明的读后感汇集(60)

极致服务读后感4
什么是极致服务？就是始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单的说就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关心，以此与企业保持长久的关系。
所以企业经营的核心就是关系，与员工建立关系，与顾客建立关系。
当企业致力于建立与顾客的融洽关系时，顾客反过来也会对员工表示感谢和表扬。这实际上对员工是一个很大的激励，会让他们觉得自己工作的价值和意义。有时候基层员工工作的意义不是领导说的、不是培训出来的，而是顾客反馈给他们的。与顾客的良性互动，让他们看到了自己工作的意义和价值，这促使进一步为顾客提供极致服务，由此形成良性互动。