未来网商发展读后感汇聚(24)

金融业务是我们的主营业务，曾经马云放言：“银行不改变，我们就帮银行改变。”不得不承认，马云做到了，马云推出余额宝，银行就不得不跟着推出其他的“宝宝”。手机上支付宝越来越方便，银行推出的手机银行客户端也一样。但我们总是走在后头，我们没有把被动变革改为主动变革。我们占据国企的优势，占据农村的优势，但是互联网企业有不断增大的客户群体，也就是人民作支撑，有信息化不断普及的趋势作支撑，有国民知识水平日益提升作支撑，从长远来，我们优势不够。
移动与联通竞争多年，最后被腾讯打败。邮政不能与农商行竞争多年，最后被某互联网金融企业打败。
但必须看到对手的优势，一是互联网金融企业的蓬勃发展势头，二是操作的便利性、资产的收益性，三是人工和网点的低成本性，尤其是腾讯的微众银行与阿里巴巴的网商银行。
随着无现金支付和线上服务的普及，用户金融行为习惯正发生着剧变。12月22日，微众银行联合27家银行发布了《银行用户体验大调研报告》，此次调研结果显示，2017年，有超过https://simgs.baihewenku.com/upload/1/3的用户在银行资金占其所有流动资金的比例相对减少，这种现象在80后、90后年轻用户群体中尤为明显。而相对减少在银行资金的用户中，有83%的人将资金转向各种互联网金融平台，其中微信支付、支付宝成为主流选择，仅35%的用户会投入到其他各类传统金融机构。
互联网经济时代，拥有用户就拥有一切，这与注意力经济、粉丝经济的本质是完全一致的。值得深究的是“用户思维”与“客户思维”的本质区别：用户是产品的最终使用者，而客户则更多是购买者。用户思维是信任与认同的思维，即在满足用户基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和身份认同；而客户思维则更多流于价格这类表面因素。从“客户思维”向“用户思维”转变是银行互联网化转型的必然要求。
可以看出，大数据的应用和手机银行的普及推广是当前金融发展的关键着力点所在。企业的飞速发展，既是主动的，也是被动的。