少帅你老婆又跑了的读后感总汇(24)
2022-07-08 来源:百合文库
在未来,为解决问题双方都需要做出些什么努力?
在未来,问题是否得到了根本的解决?
在事实的基础上,这样的沟通,双方就可以更容易达成共识。同样,在沟通时人们需要被尊重,我们要善于使用换位思考和自我抽离,即站在对方或第三方的.角度去看待问题和沟通,这样就可以避免过分的主观性色彩。人是一个感情丰富的动物,总是需要有被人理解的需求。有一句话是这样子的,“结果使你感到意外,我想这可能不是你所期望的”,说完这句话之后再说出真相,是不是会容易得多。
在沟通中,不要牟然说什么是好的、什么是不好的。因为在对方脑海中往往对好与不好不会有一个很清晰的界限,归根到底还是因为认知差异,谁又会一字不差熟练地背诵员工守则呢?假如你每天上班八小时,都很认真的工作,你就敢说自己的工作就是好的或优秀的吗?书中针对这种情况给出了一个办法:创造文字画面(这就跟OKR很相似)。文字画面包括三个元素:差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证,创立清晰的、可达成共识的定义。比如对“顾客服务”进行定义,包括差的服务、好的服务和优秀的服务都是哪种具体的服务情形。你要说服某个人改正问题时,至少先要让对方具体清晰地知道什么是好的、什么是不好的。
最后我们还要善于倾听,倾听时尽量不要打断对方,只需要静静的竖起耳朵,然后使用FIRE模型分析对方的谈话,把事实梳理出来以便更好地理解对方的原意。
总之,说话是我们生而有之的本能,但如何说话却需要学习。细数过往我们都曾因为不懂沟通,或伤人伤己,或激化矛盾。不过,我们得知道,世事绝少一劳永逸,和自我完善一样,学会怎么说话,亦是我们一生的功课。
在未来,问题是否得到了根本的解决?
在事实的基础上,这样的沟通,双方就可以更容易达成共识。同样,在沟通时人们需要被尊重,我们要善于使用换位思考和自我抽离,即站在对方或第三方的.角度去看待问题和沟通,这样就可以避免过分的主观性色彩。人是一个感情丰富的动物,总是需要有被人理解的需求。有一句话是这样子的,“结果使你感到意外,我想这可能不是你所期望的”,说完这句话之后再说出真相,是不是会容易得多。
在沟通中,不要牟然说什么是好的、什么是不好的。因为在对方脑海中往往对好与不好不会有一个很清晰的界限,归根到底还是因为认知差异,谁又会一字不差熟练地背诵员工守则呢?假如你每天上班八小时,都很认真的工作,你就敢说自己的工作就是好的或优秀的吗?书中针对这种情况给出了一个办法:创造文字画面(这就跟OKR很相似)。文字画面包括三个元素:差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证,创立清晰的、可达成共识的定义。比如对“顾客服务”进行定义,包括差的服务、好的服务和优秀的服务都是哪种具体的服务情形。你要说服某个人改正问题时,至少先要让对方具体清晰地知道什么是好的、什么是不好的。
最后我们还要善于倾听,倾听时尽量不要打断对方,只需要静静的竖起耳朵,然后使用FIRE模型分析对方的谈话,把事实梳理出来以便更好地理解对方的原意。
总之,说话是我们生而有之的本能,但如何说话却需要学习。细数过往我们都曾因为不懂沟通,或伤人伤己,或激化矛盾。不过,我们得知道,世事绝少一劳永逸,和自我完善一样,学会怎么说话,亦是我们一生的功课。