商品知识手册读后感集锦(78)

做个“心口如一”的表达者。
《奇葩说》的主持人马东曾说过“表达即偏见“，也就是说一个人一旦表达了他的思想，就避免不了会有不同的思想与之相左。其实在现实生活中，与不同的思想碰撞并不可怕，可怕的"是没有把自己的思想捋清就传递给他人，或者是由于不明晰的表述而传达了错误的思想。这些情况所造成的思想冲突是没有意义的，也是最应该避免的。
那么如何才能做到同时具备较强的逻辑思维能力和语言表达能力，并且能用最准确的语言，完整高效地表述自己的思想，真正实现“心口如一”呢？《金字塔原理》一书给我们提供了一份参考答案。
任何事物都可以归纳概括出一个中心思想，这一思想向下统领着多个层级，每一层级间的思想都具有一定的共性，它们既是上一层级思想的论据支撑，也是下一层级思想的核心概括。如此延伸，状如金字塔。所谓金字塔原理，就是在思考、表达、解决问题与演示时灵活运用前述设定。
倒用金字塔原理，自下而上思考。
看待一个问题的方式，会影响我们对该问题背后事物本质的认识程度，从而影响分析与解决问题的途径和方法。正确的思考办法是按照完全穷尽，互相独立的原则将所有可能性情况列出，寻找共性，分类归纳，直到与该问题建立起逻辑递进关系。
比如要解决项目上近期投诉率较高的问题，需要将这些投诉事项一一进行分析，确定不同事项之间是否存在共性问题，哪一些是员工服务的问题，哪一些是项目设施设备的问题，哪一些是突发状况导致的问题等等，按照一定的逻辑进行归纳，有针对性地提出解决措施。
正用金字塔原理，自上而下表达。
仅仅在脑中形成清晰的思维过程还不够，只有当思考的逻辑以语言或文字的形式呈现出来，才能达到传递思想的目的。按照结论先行的原则，表达时应当在开头就讲出中心论点，让对方立刻抓住你要表达的核心思想，然后再按照程度、时间、重要性等其他顺序分述次要思想。
当你需要向领导汇报工作时，问题已经解决，金字塔已经建成，所以只需要从塔尖的内容开始向下汇报。这样的沟通方式最为有效，领导能在最短的时间了解到这项工作是否完成，完成情况如何，支持的理由又有哪些，主次分明，逻辑清晰。