高绩效教练第十九章读后感整理(10)

第二，在建立了以上的团队目标后，我们就要根据团队的目标来选择互补型的团队成员并对其进行训练，培育他们的合作精神，增强凝聚力，提升士气，营造良好的人际关系氛围。在我们培训训练我们的团队成员时，我们要注重技巧和方法，我们要为他们营造良好的环境，我们要成为他们的教练而不仅仅是监督者和控制者。在训练探们技能的同时，对于团队精神的培养，凝聚力和士气的提高也不能放松。团队精神是高绩效团队的灵魂，它是团队成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。团队精神包含三个层面内容：团队的凝聚力，团队的合作意识，团队士气的高昂。团队的精髓在于合作，信任是合作的基础和前提，增强互信需要一下几个要素：诚实、公开、一致、尊重。团队中的人际关系同样重要，我们可以通过开设感情存款来建立利人利己的人际关系，达到你好我也好的局面。
第三，在以上的条件满足后，在我们的团队的运作过程中，还可能存在各种各样的问题，这时就需要我们利用各种方法来解决这些问题。这些问题包含团队沟通和团队的冲突处理。沟通包含两个部份，倾听和表达反馈。我们以前上过沟通方面的课程，知道积极聆听的重要作用和一些原则以及相关的技巧，积极聆听的技巧包括四个：问开放式的问题；重复对方的话；表达自己的理解；适当的时候还要保持沉默。作为一个良好的沟通者除了要会聆听，还要会表达和反馈。有效表达要遵循以下几个原则：对事不对人；坦白表达自己的真实感受；多提建议少提主张；充分发挥语言的魅力；让对方理解自己所表达的含义。反馈包括正面认知、修正性反馈、负面反馈和没有反馈。团队领导者应该多进行正面认知，一旦下属出现问题或工作偏差，领导者应该即时采取修正性反馈（利用汉堡包原则），尽可能不要使用负面反馈，要知道，没有反馈比负面反馈更糟糕。
在团队的运作过程中另一个常见的问题是冲突的处理。解决冲突主要按以下步骤进行：澄清问题；关注目标；可供选择的方案；排除障碍；选择；认同。