成功团队的读后感合集(8)

又有些管理者认为“听到”就等于“倾听”，这样的认知会让“听”变成无用功。“听到”是被动地理解，目的是让对方明白自己在“听”;而“倾听”则是主动地去理解对方的想法，这才是对方想要的。“倾听”的过程需要真正地尽力去理解对方的观点，所以倾听时，是需要开动脑筋的。
有技巧的倾听需要倾听者思考不同的观点，这样才能掌握真实的状况。在倾听的全程，我们务必从对方的角度去理解对方的话，因为倾听是建立信任的前提。还务必牢记要暂时放下自己的观点，专注于对方，不断对自己说：“我暂时不能理会别的事情，我要理解这个人说的话”。倾听的过程中我们不是一台“录音机”，而是“对讲机”，适时地用提问和陈述确认你的理解十分重要，这样能够让我们始终和对方的观点逻辑并轨，能够更有效地去理解对方，从而准确接收到有用的信息。
千万别忽略了：倾听需要“理解”，并不必然是“认同”!人与动物的最大区别就是人的思维更丰富，更有逻辑。正因为每个人都有自己的思想和价值观，所以分歧的产生在团队中是再正常但是的现象。管理者在不遗余力地打造对使命、愿景和价值观一致认同的团队时，也不要疏忽了对分歧的处理。
处理分歧需把握原则：影响团队的分歧，务必有条有理地压制并杜绝;而在不影响团结的分歧中，所有问题能够摊到台面上进行客观的讨论。让每一方陈述自己的立场，同时另一方则真诚的倾听，这是追求理解很好的方法。互相都要尽力找出对方支撑表述观点的逻辑和理由，并加以理解。接下来就需要共同讨论各方的观点是否科学、是否能够改善、评估别人对自己观点提出的推荐并选取理解或拒绝。在这种开诚布公的环境中，即便有人很直白地否定了你的观点，但只要有理有据，推荐还是能够思考理解的，极大程度缓解了因为观点不同产生的分歧，正能量才会积累。
处理分歧的过程中切记，紧张关系的产生实际上是人们把分歧藏在心里不说出口的结果，在分歧没有得到解决的状况下，紧张关系就可能产生。在利用关系阶梯处理紧张关系时要把握科学的步骤：专注于他人→确认理解→寻求信任→温和地探索真相→建立期望。