服务做到极致第二章读后感集锦(8)

个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。
极致服务读后感4
什么是极致服务？就是始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单的说就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关心，以此与企业保持长久的关系。
所以企业经营的核心就是关系，与员工建立关系，与顾客建立关系。
当企业致力于建立与顾客的融洽关系时，顾客反过来也会对员工表示感谢和表扬。这实际上对员工是一个很大的激励，会让他们觉得自己工作的价值和意义。有时候基层员工工作的意义不是领导说的、不是培训出来的，而是顾客反馈给他们的。与顾客的良性互动，让他们看到了自己工作的意义和价值，这促使进一步为顾客提供极致服务，由此形成良性互动。
《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。客户就会变成回头客。