主动羸的一切读后感选录(26)

比如价值观，它包含5项阐述：
1、决不能让利润中心产生的冲突(公司内部沟通)妨碍对顾客的优质服务;
2、对待顾客要友善、公平;
3、不断寻求各种方法，让顾客感觉到和我们之间的交易简单易行;
4、每天和顾客交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手;
5、不要忘记说“谢谢你”。
相比较使命感，价值观是一个更容易被众人接受、理解、执行的观念。价值观是什么?简单地讲，就是什么事情在你眼里是重要的。不管是说追求什么，或是说什么方式是最接受的，或者说什么事怎么来解决，这些推回到本质，都是价值观在起作用。
个人觉得目前我们好易康已经比较重视(每周一全员背诵)公司价值观建设，但在实践中有时还不是特别到位。建议多奖赏那些品行突出、实践价值观的员工，处罚与之相悖的人，这样才能让员工真正重视企业价值观。
在小公司，可以通过各种会议来讨论价值观;在大公司，需要借助公司大会、培训课程、内部网等多种手段来征求广泛的意见。
在确立企业的价值观及其相关的行动纲领的时候，多一分具体和细致是永远不为过的。为什么这么说呢?因为有些时候由于商业环境的复杂，会让一些公司的使命和价值观出现偏离，而使命和价值观偏离的最普遍原因：商业生活中出现的各种小危机。
例如，云南白药降价了，我们是不是就马上要跟着降价，从而削弱了你原定的通过优质的客户服务实现竞争力的使命呢。
使命和价值观的背离最终会毁灭公司的事业。这是我们要引以为戒的。
二关于坦诚
书里面用了一个章节阐述了“坦诚”的重要意义和作用，比如敞开心扉互相学习、推动方案的落实、节约经营成本等。
来看一看作者对“缺乏坦诚”的描述：
“我在这里所说的‘缺乏坦诚’，并不是指那种恶意的欺诈，而是指有太多的人、在太多的时候不能真诚的表达自己的想法。他们不愿意直截了当的同你交流，或者无所顾忌的发表意见。他们把自己的意见或者评论保留起来，他们闭上嘴巴，让别人感到更舒服，或者避免发生冲突;他们甚至粉饰坏消息，以维护自己的体面”。