书中第二部分提及到的四个问题:1、把人和事分开,具体应用实践的方法并没有提出,现实生活中却到处存在是因为这个人做了这件事,另外一个人也做了这件事,但遇到的待遇却截然不同;2、着眼于利益而不是立场:这点算是比较新颖的一点,图片我们通常认为的立场与利益的交锋,而是更加看重利益,现实生活中确实团团转转分不清;3、为共同利益创造选择方案:作者的观点是放弃赢得谈判,而转为获得双赢;4、坚持使用客观标准:有一个问题,何谓客观标准?每个人的衡量都不一样,虽然第四部分作者就这个标准问题进行讨论,并说道不需要去寻求一套统一的最佳标准,也不存在什么最佳,这不是前后矛盾吗?