学会提问第一章读后感汇总(7)

这三个问题让我联想到在日常信访工作中与群众沟通交流时的场景，而批判性的思维在实际信访工作中也具有十分重要的指导意义。与信访群众面对面时，可以采取“望、闻、问、切”等方法来增进了解，观察外貌和情绪、倾听问题及诉求、询问重点和细节，提出措施及办法。深入沟通尝试获取信访群众经历、习惯、价值观等个人印记，从大量口语化的内容中筛选出信访问题的关键部分，摒弃固有习惯，抑制情感介入来清晰思考群众表述的合理性，保持质疑和批判并通过调查办理结果作出最优的判断。