赢要赢得公平读后感汇合(42)

但即使如此，我也把本书列为近年来商业管理书籍中少有的佳作之一，并分享自己在有所悟部分内容的读后感，与朋友们共勉。
关于使命感和价值观：
老实说在过去10年的工作经历中，我的确不太能分清楚使命感和价值观之间的关系和区别，并且，我能感知到的使命感和价值观，只是为员工自我激励和自我道德约束而起作用，除此之外，我不知道它在公司的管理中还能扮演哪些角色。
韦尔奇先生在书中作了清楚地说明，按照他的解释，使命感定义公司成为什么，而价值观定义公司将怎么行动，二者可以理解为目标和策略的关系。更进一步的，无论是使命感还是价值观，都要有进一步的解释和阐述，以成为整个公司能够切实可行的遵循的方向和纲领。比如价值观，一家银行的核心价值观之一是“将心比心，竭诚为顾客服务”（和迈迪的“想您所想”类似），它包含5项阐述：
1）决不能让利润中心产生的冲突（公司内部沟通）妨碍对顾客的优质服务；
2）对待顾客要友善、公平；
3）不断寻求各种方法，让顾客感觉到和我们之间的交易简单易行；
4）每天和顾客交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手；
5）不要忘记说“谢谢你”。
使命感和价值观的定义是容易的，难的是如何贯彻实施。很多时候，公司并不是有意背离自己的使命感和价值观，然而各种外部原因以及短期利益的冲击，使得知行合一是如此的艰难。比如，我们规定公司要提供“专业实用、想您所想的服务”，但在现实中我们能否做到，自己没有足够的把握就不接受客户的委托，还是一切以签单为导向？又比如企业原定通过优质的产品和服务实现顾客价值，但当竞争对手不断降低成本推出低廉的产品而夺取大量的市场份额时，企业又应该如何做？关于这类的冲突，书中并没有给出明确的答案，想来作者也理解生存压力之下的某种妥协。然而显而易见的是，那些伟大的公司，都在时刻反省使命感和价值观，并将之尽可能的履行在日常管理之中。作为成长中的迈迪，在公司行为的取舍和决断中，如果能够对照我们既定的方向和原则，毫无疑问将具有更强的凝聚力和生命力。