胜者即为胜利观后感聚集(8)

书里面谈到了“使命感”和“价值观”。韦尔奇先生在书中作了清楚的说明，按照他的解释，使命感定义公司成为什么，而价值观定义公司将怎么行动，二者可以理解为目标和策略的关系。更进一步的，无论是使命感还是价值观，都要有进一步的解释和阐述，以成为整个公司能够切实可行的遵循的方向和纲领。
比如价值观，它包含5项阐述：
1、决不能让利润中心产生的冲突(公司内部沟通)妨碍对顾客的优质服务;
2、对待顾客要友善、公平;
3、不断寻求各种方法，让顾客感觉到和我们之间的交易简单易行;
4、每天和顾客交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手;
5、不要忘记说“谢谢你”。
相比较使命感，价值观是一个更容易被众人接受、理解、执行的观念。价值观是什么?简单地讲，就是什么事情在你眼里是重要的。不管是说追求什么，或是说什么方式是最接受的，或者说什么事怎么来解决，这些推回到本质，都是价值观在起作用。
个人觉得目前我们好易康已经比较重视(每周一全员背诵)公司价值观建设，但在实践中有时还不是特别到位。建议多奖赏那些品行突出、实践价值观的员工，处罚与之相悖的人，这样才能让员工真正重视企业价值观。

在小公司，可以通过各种会议来讨论价值观;在大公司，需要借助公司大会、培训课程、内部网等多种手段来征求广泛的意见。
在确立企业的价值观及其相关的行动纲领的时候，多一分具体和细致是永远不为过的。为什么这么说呢?因为有些时候由于商业环境的复杂，会让一些公司的使命和价值观出现偏离，而使命和价值观偏离的最普遍原因：商业生活中出现的各种小危机。
例如，云南白药降价了，我们是不是就马上要跟着降价，从而削弱了你原定的通过优质的客户服务实现竞争力的使命呢。