卑劣的交易观后感摘录(15)

一使命和价值观
使命应该是一个公司发展到一定规模的时候，必然出现的，用于连接全公司所有员工的共同奋斗目标，是公司真正想要做的事情或者想要最后呈现给社会的姿态;

有效的使命需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡，让员工清楚的知道，自己每日的工作，哪些事情是该做的，哪些事情是不该做的。
好易康的使命是愿中国人没有口腔问题。
好易康价值观是在有公司使命的前提下，对于公司以及员工的日常工作和行为，起到规范作用的一系列行为准则。
员工在面对关键事务或者决定时，从价值观上判断事情该不该做，以及各类事务的轻重缓急，而采取正确的决策和行动。
一个成熟的人，会选择一个价值观受到自己认可的异性，作为自己的人生伴侣。
一个成熟的员工，会选择一个价值观受到自己认可的企业，作为自己的事业归宿。
书里面谈到了“使命感”和“价值观”。韦尔奇先生在书中作了清楚的说明，按照他的解释，使命感定义公司成为什么，而价值观定义公司将怎么行动，二者可以理解为目标和策略的关系。更进一步的，无论是使命感还是价值观，都要有进一步的解释和阐述，以成为整个公司能够切实可行的遵循的方向和纲领。
比如价值观，它包含5项阐述：
1、决不能让利润中心产生的冲突(公司内部沟通)妨碍对顾客的优质服务;
2、对待顾客要友善、公平;
3、不断寻求各种方法，让顾客感觉到和我们之间的交易简单易行;
4、每天和顾客交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手;
5、不要忘记说“谢谢你”。
相比较使命感，价值观是一个更容易被众人接受、理解、执行的观念。价值观是什么?简单地讲，就是什么事情在你眼里是重要的。不管是说追求什么，或是说什么方式是最接受的，或者说什么事怎么来解决，这些推回到本质，都是价值观在起作用。