《茶界中国》12集观后感摘录(53)

金融业务是我们的主营业务，曾经马云放言：“银行不改变，我们就帮银行改变。”不得不承认，马云做到了，马云推出余额宝，银行就不得不跟着推出其他的“宝宝”。手机上支付宝越来越方便，银行推出的手机银行客户端也一样。但我们总是走在后头，我们没有把被动变革改为主动变革。我们占据国企的优势，占据农村的优势，但是互联网企业有不断增大的客户群体，也就是人民作支撑，有信息化不断普及的趋势作支撑，有国民知识水平日益提升作支撑，从长远来，我们优势不够。
移动与联通竞争多年，最后被腾讯打败。邮政不能与农商行竞争多年，最后被某互联网金融企业打败。
但必须看到对手的优势，一是互联网金融企业的蓬勃发展势头，二是操作的便利性、资产的收益性，三是人工和网点的低成本性，尤其是腾讯的微众银行与阿里巴巴的网商银行。
随着无现金支付和线上服务的普及，用户金融行为习惯正发生着剧变。12月22日，微众银行联合27家银行发布了《银行用户体验大调研报告》，此次调研结果显示，2017年，有超过https://simgs.baihewenku.com/upload/1/3的用户在银行资金占其所有流动资金的比例相对减少，这种现象在80后、90后年轻用户群体中尤为明显。而相对减少在银行资金的用户中，有83%的人将资金转向各种互联网金融平台，其中微信支付、支付宝成为主流选择，仅35%的用户会投入到其他各类传统金融机构。
互联网经济时代，拥有用户就拥有一切，这与注意力经济、粉丝经济的本质是完全一致的。值得深究的是“用户思维”与“客户思维”的本质区别：用户是产品的最终使用者，而客户则更多是购买者。用户思维是信任与认同的思维，即在满足用户基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和身份认同；而客户思维则更多流于价格这类表面因素。从“客户思维”向“用户思维”转变是银行互联网化转型的必然要求。