麦肯锡精英观后感锦集(3)

抓住问题的核心点
对于客户提出的问题，不能按照客户的提问模式去回答，应该跳出这个框架，从整体的角度出发，抓住真正问题所在。多用为什么去反复推敲。例如：A问我今天想剪个头发，问是长发合适还是短发合适，这个时候我们就不应该纠结于长发、短发的问题去提供意见，而是应该想到：为什么要剪头发？最近遇到了什么事情才会出现想剪头发？剪头发的目的是什么？通过一系列的问题，抓住核心的关键所在。

真实可靠的数据来源
现在我们所得的二手的信息都是经过处理加工的。在收集信息的时候，要时刻把握带着问题去研究观察。收集完信息以后要整理出令人一目了然的格式，并不仅限于调研数据本身，从这个数据得出的结论同样需要客观。
整体的思路
演示也好、汇报工作也好，推荐营销也好，想客户表达的时候，我们自己一定要抓住一个整体链条。训练自己如何抓住整体线条可以尝试30秒电梯法。在30秒内将调查的事实、建议统统表达完毕，务必传达一个完成的无误的信息。这个要多去尝试，在想朋友表达的时候也可以运用这个。
培养逻辑思维，套用框架
做什么事都尽量套用3C框架。顾客、竞争对手、公司。去思考公司对顾客的吸引力在哪里？顾客对公司的要求是什么？顾客希望公司为他提供什么？
思考问题，想抓住核心问题的时候运用4P框架，初衷、问题定位、视角、完成时间。
分析问题尽量尝试用逻辑树、“空，雨，伞”和商业模式体系流程的模式，做到不重不漏，客观公正。
在聆听的过程中注意分类，将信息分类成：意见和事实两块。
将框架思维训练好，有助于我们保持敏锐的头脑和直觉。
满足客户需要，明确分享内容
在表达意愿上应该以客户的需求是什么进行信息传达。如果只表达了自己要表达的内容，而忽视了能分享给客户什么？客户是否愿意，那么这就是一个失败的传达。