7月1号活动观后感总汇(7)

二、建议：
我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指正。

1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度装维工作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与服务质量。
2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司形象：
⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。
⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是杂乱无章。
⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点。
5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。
体验活动心得体会 篇6
3月25日，在市委组织部的号召下，50名大学生村官迎着带有寒意的春风，奔赴美丽的水晶之城,进行为期一周的体验式培训。