碧桂园服务的观后感聚集(14)

松下在社会上打拼，靠的不是背景和雄厚的资金，靠的是拼命工作和服务。他的敬业精神，深深地感动着社会，使客户感受到他确实为了社会，这就为自己赢得了信誉。他的广告就是用户的口碑，流传到社会，就成了最好的吸引效应。
松下能够发展壮大，在于他有很好的超前意识，知道人才的重要性，善于发掘人的`潜能，提前着力培养，放手让他们去工作，自己定下方针大略，这是一个企业的生命力所在。无论对于生产和销售，他都有自己独到超人的见解。并付诸实施。他以自己的努力，身体力行，感染着员工，使他们明白工作不是为了老板，而是为了自己，是员工自己的事业！这就使他们迸发了极大的热情，努力为公司去工作，自己的才能得到施展，企业旺盛的生命力给自己带来的是精神和物质的享受。

《松下幸之助自传》读后感800字2
2月份在公司的倡导下，有幸读了《松下幸之助自传》，对这位“经营之神”的传奇人生有了认识。结合我在郑开碧桂园客关部的工作经历，谈几点对这本书的个人认识和感受。
1、销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。
这句话对我们这个主导售后维修的部门来说，真的很贴切。业主在销售阶段就像刚谈了恋爱的情侣，对碧桂园的感受全是欢喜和期待。经历过漫长的等待直到交付，发现了我们的种种不足，期望值过高而实际交付落差较大导致业主投诉。如果我们售后服务能够做好，把房屋交付后的维修服务做好，想尽办法来提高维修服务满意度，在质保期内维修阶段打个漂亮的翻身仗，会逐步建立业主对我们的信任和口碑。
2、要把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。
这句话又让我联想到我们的客服工作。我们每天要面对很多客户，除了报修，听的最多的是责备、埋怨、训斥，大部分是斥责我们维修慢或者修的效果不太满意。当我读这本书看到这句话，突然有了顿悟。我们被责备后经常吐槽，觉得业主脾气大、说话难听，其实仔细想想，客户为什么会发火，那是因为我们没有做好。所以，当看到松下先生说“要把顾客的责备当成神佛之声，无论责备什么，都要欣然接受”，使我对客服工作又有了新的理解，多反思自身不足，勤思考我们怎样能做的更好。