全体大会的观后感细选(5)

再好的组织构架和流程，都是由人来完成相关工作的；人再有能力，也都要在组织构架内按流程来完成。以市场为导向，以人为本打造组织，打造团队，两者必须相结合，相互促进和配合使用。以市场为导向，以人为本打造组织，打造团队，可以较大程度地避免公司有效资源占用、浪费，避免事情得不到及时、有效监督、指导、检查和处理。只有打造精简、高效的组织和团队，这个组织和团队才具有真正意义上的竞争力和生命力，企业才能有发展力。
（三）健全服务体系，提高服务质量
没有按照客户的要求，没有按照公司制定的服务标准向客(来自: 博文学习 网:会议
)户提供服务，昨天被投诉这样，今天、明天又被投诉那样，这些都是服务质量问题。服务质量关系到市场反应效率，关系到公司的市场地位，关系到公司的盈利和发展，所以建立健全的服务体系，建立快速、有效的市场反应机制，公司除了产品创新、质量风险控制要跟得上外，还必须建立起前端服务体系。公司需要做的就是要树立正确的客户服务理念，建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，加强与客户的沟通，通过更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。
满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品和服务，让客户时时感受到公司的诚意和服务能力，以此来建立持续获利的快速反应机制，不断增强客户的信任和依靠，升级彼此合作关系，达到双赢的目的。
在表彰大会之后，你会有什么感悟
公司表彰大会的观后感
在公司XX年度总结表彰大会上，鹏基总公司领导李总反复强调了“要以合理的代价，换取最高的客户满意度”，作为服务行业，可以说客户满意度是我们耐以生存的根本。但作为一个企业，要保证企业的正常运作，利润又是必不可少的。所以说：“以合理的代价，换取最高的客户满意度”。