焦点访谈为民服务观后感集合(10)

【篇二】
观看焦点访谈心得体会
公司领导班子及机关中层管理人员在三楼会议室收看了央视《焦点访谈》“证难办、脸难看”专题节目，报道了河北武邑县北漂小伙小周在办理因私护照时，补办了5张证明，多跑3000公里才办成和江苏丰县市民小狄在办理营业执照和法人执照过程中，在丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次才办理成功。
中央推进群众路线教育实践活动，就是为了让老百姓开开心心地过上好日子。可是个别单位、特别是某些窗口行业，却还存在官僚主义现象，个别干部只顾自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿。这充分说明“贯彻群众路线、坚决反对四风”，必须长期坚持、深入落实。要注重顶层设计，更要注重基层表现，要看干部的觉悟，更要看群众的评判，只有时时想着群众的利益，才能事事赢得群众的满意。
在我们电力行业，随着电力企业改革的不断深入，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。
当前电力行业服务的现状及存在的问题 ，首先是对优质服务的认识存在局限性，过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清;其次，服务观念滞后，患难与共意识不强，“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工中存在这样的思想。

如何提高电力优质服务水平，首先要培育服务文化理念，培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化;其次要增强主动服务意识，使职工明确企业面临的严峻形势，增强职工企业经营风险意识，明确服务的重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识;第三要培养高素质职工队伍，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，提高服务水平，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神;第四要加大宣传力度，公开服务内容，需要停电或错峰用电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情;最后要完善激励监督机制，体现奖惩分明，规范企业的服务行为，正确对待客户的投诉，尽量为客户提供力所能及的方便和帮助，不断改进服务，提高企业的信誉度。