酒店方面书籍观后感精练(8)

“人必须要扮演好自己的职业角色。”
“给客人提供一个舒心愉悦的氛围，注意自己的仪容仪表和遣词用句也是这个用意。如果自己的话被反驳，几乎所有的人都会感到不高兴。所以饭店工作人员不会去反驳客人的言论。不过，也不是说客人提出什么要求都要满足他。”“让客人感到舒心愉悦是第一要务，反过来说，如果做到了这一点，就不一定要完全按照他们的要求去做。”
“可能因为是周末，今天旅行的客人比商务人士更多一些。看起来应该是父亲的男士，还没有在住宿登记表上签名，就像山岸尚美询问了去东京迪士尼乐园的路线。尚美呢，当然没有催促那名父亲签名，而是拿着观光地图开始了认真详细的讲解，没有流露出一丁点焦急的情绪。”

当然，为客人提供优良的服务，不代表就是一味地忍让和屈服。在这一点上，尚美也有自己的一套行动法则。
“客人也不全都是上帝，他们中间还夹杂着魔鬼。能够及时分辨出来也是我们的工作。”
“不支付住宿费的话就不是客人。因此，就不必遵从他们的规则了。我们这边会按照正常的流程采取措施。首先会劝说客人支付费用，如果无法说服的话我们会报警。”
如果所有人都能像尚美一样，保有这么严格的职业操守，那么社会风气或者文明的改善就指日可待了。
《假面饭店》读后感2
很多朋友都最喜欢看一些悬疑推理的书籍，那么不知道大家有没有看过由东野圭吾著作的小说《假面饭店》呢？书中主要讲述了一起发生在日本高档酒店的连环杀人案，剧情丰富，耐人寻味，网友是如何评价这本书的呢？一起来看看吧！
假面饭店昭示着假面人生。
故事始终以连环杀人案为噱头引足了大家的注意力。真凶到底是谁，他有着怎样的目的？我们不得而知。
新田警官假装成服务员勤勤恳恳不露声色的态度让我不由得竖起了大拇指。