十九次大会观后感五千字总汇(13)

有了明确的目标，如果没有切实可行的实行方案，可以说一切都是空的。就像我们知道迷宫里藏有宝藏，如果我们不知道在迷宫里该怎么走，而只是在里面乱窜的话，那么恐怕我们永远也得不到宝藏了。
既然明确了客户满意度是作为我们物业服务公司的最高使命，那么我们应该考虑的就是如何切实有效的提高客户满意度了。
作为物业公司，可以说与客户接触最密切的，就是基层员工了，他们的工作效果，直接影响着客户满意度。
但现有的基层员工的素质，确实是参差不齐，而且就实际效果来看，基层员工的素质是普遍偏低的。素质不行，就必然达不到工作要求。
服务可以说是在每一句言辞；每一个表情；每一个动作中体现出来的。然而现存员工根本就无此意识，或意识到了如何能提高客户满意度，但受于种种因素的影响，而不去发挥。
在这里就存在了这样一个问题，领导强调的目标员工根本不知如何去实现，或知道但没有心思去实行。
为什么会出现如此局面呢？就我个人的看法，大家出来打工的主要目的，毕竟都是为了挣钱，薪资待遇的问题首先就影响了员工的积极性。员工工资的高低直接影响着企业利润，企业要正常运作，毕竟是要保持盈利的，所以我们不以此论。

在前面已经说过，基层员工的工作表现，直接影响着客户满意度，影响着公司形象。但基层员工普遍存在着自身素质差的缺陷，就算自身素质能达到工作要求的，也疏于表现。素质是完全可以提高的，这里存在的主要问题，还是积极性差了。
员工的积极性是受多方面因素的影响的，那么究竟是哪些因素影响了员工的积极性呢？
工资固然是影响积极性的重点，但工资又直接影响了企业利润，企业如果不能盈利，就不能正常运作了，所以在这里不以工资论。
俗话说：三个臭皮匠，顶个诸葛亮。其他一些可能被忽视的因素，也是直接影响着积极性的。所以我们重点应该改善除工资以外的其他影响工作积极性的问题。