日本松下企业成功观后感集锦(22)

这句话对我们这个主导售后维修的部门来说，真的很贴切。业主在销售阶段就像刚谈了恋爱的情侣，对碧桂园的感受全是欢喜和期待。经历过漫长的等待直到交付，发现了我们的种种不足，期望值过高而实际交付落差较大导致业主投诉。如果我们售后服务能够做好，把房屋交付后的维修服务做好，想尽办法来提高维修服务满意度，在质保期内维修阶段打个漂亮的翻身仗，会逐步建立业主对我们的信任和口碑。
2、要把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。
这句话又让我联想到我们的客服工作。我们每天要面对很多客户，除了报修，听的最多的是责备、埋怨、训斥，大部分是斥责我们维修慢或者修的效果不太满意。当我读这本书看到这句话，突然有了顿悟。我们被责备后经常吐槽，觉得业主脾气大、说话难听，其实仔细想想，客户为什么会发火，那是因为我们没有做好。所以，当看到松下先生说“要把顾客的责备当成神佛之声，无论责备什么，都要欣然接受”，使我对客服工作又有了新的理解，多反思自身不足，勤思考我们怎样能做的更好。
3、做任何事情都一样，很难按照预定的计划获得成功。如果一个人做事能忍耐到底，即使原来的计划不成，周围情势的改变，也许会出现另外一条活路，也许和最初的计划相差很多，让然可以达到成功的目的。

松下先生一生起起伏伏，创业做插座不成功，却意外做风扇底座赚了钱。这段经历也印证了上帝在给你关了一扇门的同时，也给你打开了一扇窗，只要你能够坚持忍耐、持之以恒，总会有奇迹出现。
4、对卖不出去插座不悲观，仍然苦心继续努力，引来了底盘的订单。做事一定要有强烈的“执着”，绝对不可轻言放弃，但也绝对不可“执迷”，要有临机应变的灵活头脑。
上面一个感悟说要坚持，这里就要“推翻”了。执着和执迷，虽然字面意思很相近，但却意义不同。做工作或者任何事情，不可轻言放弃，要有强烈的执着信念，当然如果发现方向是错的，就不能再执迷不悟，要有随机应变、举一反三的能力。