医院的院史观后感整理(6)

启示二：精心安排质量线索。顾客们都是侦探，他们在选择和使用服务时通常会获得某些体验，而且这些内在的体验远比服务的提供者和管理者所提供的信息更多。 梅奥诊所品牌建立和维系的核心是其专注于3种线索的投入：功能性线索、机能性线索和人性线索。功能性线索主要关注服务技能是什么，而机能性线索和人性线索 则主要关注服务技能怎么样。有时尽管服务是有效的，但是却会因为传递方式的问题给顾客带来消极的感觉。功能线索应该向顾客展示能力灌输信心，而机能线索则 对顾客对服务的第一印象、期望和价值产生影响；人性线索指的是在服务活动中的人际互动，在这个环节，服务可以超出他们的期望，增强顾客的信任并加深他们的 忠诚度。总之，服务应该从小中见大，细节决定成败。
启示三：投资未来。伟大的领导者为自己的企业创造未来。在服务行业中，“谁能掌握住命运谁就能存活下去，决定一个企业发展方向的不是竞争对手、不是债主、 不是利益相关人、不是联盟、不是供应商、不是社区活动家、不是媒体也不是政客，而是这个企业的高层领导人。高层领导人应该把企业的工作重心放在为顾客创造 卓越价值上，只有这样才能保障企业的未来。”

看完一部作品以后，相信大家的视野一定开拓了不少吧，现在就让我们写一篇走心的
《历史的抉择》观后感1
一个恶的引导干部，应当持一种私而记私，以群体害益替沉的立场，不能由于金钱、权力或集体好处而偏动心中的“公正秤”。
《历史的抉择》中《领导干部的榜样——孔繁森》的故事，让我瞅到孔繁森就是这样一位干部。他为了国民的利益，为了国度的利益，不计个人得失，15年始终工作在艰难的新疆阿里地域，直到以身殉职。
从孔繁森的精力中我想到咱们身边还有很多像他一样的己比方说尔的爸爸。