稻盛会计七原则读后感摘录(14)

顾客至上
书中稻盛和夫谈到了“顾客至上”主义，就这一点而言，我觉得是合纵一直以来最为看重的经营理念。这一理念，贯彻于各个部门的日常工作中。
多少次售后同事半夜不眠不休地倒车赶路，只为能准时到达指定现场;
多少次事业部通宵达旦地加班加点，只为能信守承诺，按时交货;
多少次销售同事日夜兼程，辗转于客户、现场和后方，只为能准确了解客户需求;
多少次司机班同事天不亮就出门，踏着夜色才到家，只为能准时接送客户，安全抵达。
今年实行阿米巴以来，各巴都是独立核算，利润考核。但即使是这样，遇到问题的时候，大家也都是秉承着“先解决问题，后内部结算”的原则，互相配合。
每一个合纵人都深深明白，客户就是衣食父母，唯有全力满足客户需求，才能持续和不断地发展。
利他之心
稻盛和夫提出：“作为人，何谓正确?我们对事情该怎样进行判断?”
作为人，都有利己之心。但一味地利己而不顾他人能行得通吗?能长久吗?
我们在日常工作当中，会遇到各种各样的问题。实行阿米巴以来，最现实的问题就是与各事业部谈交割价的问题，因为大家都以利润为考核目标，追求利益最大化，我们在对待利益问题做出怎样的选择，将直接影响到最后的结果。
我曾经因为几个合同的交割价跟事业部交涉数日僵持不下，各自站在自己的立场不顾对方，最后的结果是，大量的时间和精力全耗在内部扯皮上，不仅造成了同事之间的不信任，还延误了交期，得罪了客户。
后来我尝试着换个角度思考这个问题。
第一、其实我们销售在很大程度上依赖的就是后方，无论你签了多少订单，没有后方交出合格的产品一切都是零。

第二、销售和事业部不是对立的，目标应该是一致的。销售不懂技术，事业部给予技术扶持，就能更好地优化配置，降低成本，这样以来无论是对销售还是对事业部都是双赢的，只有前后方一起使劲，才能更好地把合同执行好。