成都希尔顿酒店观后感汇聚(9)

希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，1919年，他的父亲因车祸身亡，他当时只剩下了5000美元。希尔顿带着这仅有的5000美元，只身去得克萨斯州四处筹钱买下第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他开心地告诉了他的母亲。
但是，希尔顿的母亲说：“照我看，你只是已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住，你要想出某种长久的办法去吸引顾客。”
希尔顿听后，不断思考：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的`“一要简单，一要容易做，三要不花本钱，四要行之长久”四大条件呢？最终他想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑才具备这四大条件！”于是希尔顿定出了他经营旅馆的三大信条：信心、辛勤、眼光。他也要求员工，不管怎样辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信：微笑将有助于希尔顿酒店长久发展。
1930年，美国经济萧条，全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。可他不沮丧，他召集每一家旅馆员工特别交代和唿吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期。可一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿酒店很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位不要把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆怎样，希尔顿酒店服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

事实上，在那20%还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿酒店最终跨入了经营的黄金时代。
希尔顿酒店紧接着充实了一批现代化设施。这时，希尔顿召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设施，你们还应具备哪些第一流的东西让客人更喜欢呢？”
员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“试想若旅馆里只有第一流的设施而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？若无温暖的微笑，就好像花园里没有春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却有微笑的地方，而不愿走进只有一流设施而不见微笑的地方……”