优秀员工的8大心态观后感汇编(14)

感谢领导向每位员工推荐这么一本好书！————————
这本书让我感触很深，我的工作属于服务行业，更应该是一种不要把借口当做为客户服务的理由。人常说：“客户是上帝”，你要想让客户买你的单，服务是无止境的，且是最高尚的。在你没有使用任何借口为她服务的同时，她是多么的欣赏你，满意你。
在工作中，我经常会遇到因某种原因不能为客户办理业务，心里觉得很不舒服，就问自己为什么呢？其实，有些事情不完全是客户的原因，我们本身自己也有问题。我耳边经常会听到：这不是我的职责范围，是谁的让谁做！那么认真，何苦呢！这个业务不是我办理的，是谁的让谁负责，与我无关！好多人都喜欢用借口来为自己的开脱。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的安慰，但是，借口却蚕食了人们的责任心，给落实责任的效果造成不良影响。
在我们生活与工作中经常听到的借口主要有以下五种表现形式：1。他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这不应当是我的责任。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通落实的成本，削弱团队协调作战的能力。我们整个营业厅也是个团队，缺个她不行，只有她更不行，只有靠我们每个人共同努力互相配合、协调才能达到理想的效果的，所以每个人都是有责任的，不过分担的工作不同。2。这几个星期我很忙，我尽快做。找这种借口只会让人养成拖延的坏习惯。我们每个员工几乎都有这种问题，在工作上总是拖延时间。3。我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式。寻找借口的人总是因循守旧的人，没有一种创新精神和自动发自发工作的能力。

借口只会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。4。我从没受过培训来干这项工作。这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可逃避一世，更不利于责任落到实处。在客户咨询或办理业务时，就会有员工说：“我不知道，去问她吧，她可能知道。”“这个我不会操作让她帮你办理一下”这些都是逃避，不能够去尝试是没有结果的。5。我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。这种借口会在你遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。