过程与目的观后感锦集(3)

一是要辨别真正的常识是什么。书中钟纳教授将问题层层分解，最后我们发现问题的答案往往只是我们所知道的常识，但是这些常识却被其他一些似是而非的常识所掩盖。很多时候看问题的角度非常重要，人们往往从定势思维去看一个问题，习惯于人云亦云，无法看出问题真正的起因。书中打破了人们注重成本和生产效率的旧观念，提倡应该更关注有效产出、存货和营运费用。而现在大多数企业比以前更加关注盈利能力和现金流，证明了这一思想的正确性。

二是要设定正确的目标。在书中，钟纳向罗哥问的第一个问题就是“工厂的目标是什麼？”在书中，工厂的员工很辛苦的工作甚至加班，管理阶层大量的运用正确的企管知识在进行管理，注重提高机器运转率，以大批量生产或采购原料来降低单位成本，节省单位人工成本等等，但是这些看似能提高生产效率的正确的做法，却导致了工厂的危机。其原因就在于一开始设定的目标是错误的，导致了后面的工作做得再好也没有用，反而越做越错。当罗哥在钟纳的帮助下找到了工厂真正的目标之后，才使得工厂的经营向好的方向发展。
三是要善于发现并打破系统的瓶颈。系统中的瓶颈决定了系统的可能产量，因此要提高系统的产量必须从瓶颈入手。首先，是找出系统的瓶颈，然后充分利用瓶颈，由非瓶颈配合瓶颈，如果在原有的体系里无法进一步对瓶颈进行利用时，就要打破瓶颈，之后再去寻找下一个瓶颈，从而实现持续不断地改善。书中举的例子是生产线上的有形的瓶颈，但是其实瓶颈也可能是无形的，例如原有的管理方法、制度、流程或政策等，无形的瓶颈比有形的瓶颈更难以发现，也更需要我们发现。无论是有形的还是无形的瓶颈，都是因为长期的习惯惰性形成的，使得人们往往视而不见，因此我们必须不断追求变革创新，努力打破一个个的瓶颈。
四是要有整体观念。为了解决复杂的问题，我们通常习惯把问题加以分解，把一个完整的流程拆分为零散的部分，然后分配人员各自负责一部分。这虽然能够使复杂问题容易处理，但是却使得各部分只关注自己的任务，而不了解这一部分工作对全局的意义所在，有时候局部最优的决策反而会影响整体绩效，导致组织内部的冲突。比如保险公司过于注重推销人员对招揽新客户的考核，导致推销人员不注重维护老客户，造成老客户大量流失，反而影响了公司的盈利。