西游成功学书观后感汇总(53)

2、学会聆听，做个好听众，当你的客户和业主向你抱怨和发牢骚时，你只要做一件事，就是认真地听讲，让对方淋漓尽致的发泄不满，而你这时无需争辩与解释，你只要不断的微微点头，表示很理解他的样子。一个正常的人，遇到心情不好的.时候，他可能就会寻找一个发泄渠道，很可能是我们服务行业的人，在这种情况下，我们尤其要做一个好的听众，耐心的倾听，让对方把不满的情绪一吐为快，之后，你再做解释，双方就容易沟通了。
3、不要吝啬你赞美的语言，多赞美他人的优点和长处，让对方感到你很欣赏他，很重视他，没有一个人是不喜欢听好话的。小区里有一位年轻的女业主，我无意间赞扬了她有气质，从此，在小区里每次遇见她时，她老远就主动和我打招呼，她已经把我当成了她的朋友了。遇到问题，多从别人的角度去想想，有时候，别人也许的确是完全错误的，你不妨对自己说：如果我处在他的情况下，会怎么样呢？说不定，我也会这样做的，用宽容的态度去了解别人，帮助别人，这样，既解决了问题，又让别人觉得你是一个通情达理的人，在不得罪他的情况下，让他知道了自己的错误。
4、不自卑，做一个自信满满的人，如何做到自信，我觉得，只有靠平时多读书，多学习，于丹老师正是因为有了满腹经纶，知晓了人生哲学理论，才会有出众的气质和优雅的谈吐，我发现，有些人在与陌生人沟通时，满脸涨得通红，说话结结巴巴，长期下去，对工作极为不利。而当你内心有着丰富的知识和内涵，你就会用自信的眼神，压住对方，说话顺畅，思路清晰，解决矛盾的时间和效果就会是最短的、最好的。如果你错了，就坦白地承认，做一个勇敢豁达，能主动承认自己错的人，往往就能赢得别人的谅解和敬重，书中告诫我们：不妨试着用温和，巧妙的方式让对方同意你的看法，而当你犯错的时候，就要坦白而诚恳地承认自己的错误。千万不要忘了这句真理：用争辩的方法，你不可能得到满意的效果，用让步的方法，你的收获会比你预期的要多得多。