孩子请好好说话观后感摘录(13)

书中提到了：如何向老板提加薪、辞职怎么说、如何谈判和出价等工作和生活中经常会遇到的一些问题，列出了一系列的小妙招和小方法。而我对本书感兴趣的章节主要是：沟通、说服和演讲，因为我觉得这些对我来说比较具有实用性和可操作性。
一、在沟通章节里，对如何妥善应对别人的“坏”情绪时，给出了三点实质性建议：
1、给自己做心理隔离。在职场中，每个人都有可能遇见难缠的客户。先要保证自己的状态，专业的职场人士都会在听客户说话、发火的过程中善于观察和思考，发现客户说话的真实诉求，至少先不让自己着急上火。用理性处理负面情绪，把自己的感性和和负面情绪隔离开来，从而始终保持冷静。
2、使用同理心通过简单重述让对方发火的事情，让对方知道我们可以看到并理解他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。面对一个愤怒的人，正确的姿态永远不是站在对立面，而应站在同一边。因为愤怒往往来自无助和无奈，所以，让愤怒的人逐渐平息怒火，关键是让他多一个队友、少一个对手。

3、拦截人身攻击听到难听的人身攻击的话后，你可以不卑不亢的表达不同的观点，简明扼要的说过之后，要立刻把对话引入寻求解决问题的重点上来，避免了对骂的可能，表现出了自己的专业性。
二、在说服章节里，提到了如何说服比自己更专业的人，如何与设计师更好的沟通和交流时，这正和我平日的工作密切相关，看完后真希望公司其他部门同事也都来看看。书中说：不要用感受评价专业，用命令逼近服从。提问题的时候要具体，但说到修改建议的时候，如果陷入细节的纠缠，不仅会捆绑设计师的手脚，导致最后的修改方案偏离应有的轨道，还会给彼此的沟通带来很多摩擦。与其直接要求设计师改，不如让设计师提供可行性方案让我们来挑。采取后一种沟通方式，设计师改起来也痛快得多。