社会语言学读后感聚集(12)

接触到《社会心理学》这本书后，我发现将心理学引入到行政服务窗口工作有利于提升服务质量。在严格执行行政服务系统工作人员文明服务手册的同时，我们窗口还实行微笑式服务，并取得了一定的成效。但是面对各种不同类型的服务对象，如果都搞一刀切式的服务态度，产生的效果未必好。看了《社会心理学》这本书后，掌握各种不同类型的服务对象对各种服务态度、服务方法对我能正确理解服务对象的心理需要，并进行针对性的和周到的服务有很大的帮助。
在窗口工作中，在推行微笑式服务时，如果服务对象属于活泼型，情绪外露，兴趣广泛，工作人员要热情接待、周到办事，做到以热对热；如服务对象为安静型，表现为情绪稳定，自信心较强，这样的对象不喜欢我们过分热情，针对这样的服务对象，我们要做到不卑不亢，热情适度，以静对静；如服务对象为兴奋型，语言坦率，喜欢提各种问题甚至意见，对这类服务对象，我们除了热情接待外，还应以和蔼亲切的态度，急他们所急，想他们所想，尽量满足其要求；如服务对象为抑郁型，这类对象想得很细微，语言谨慎，我们除了热情外，还要有耐心，细致体贴地为其服务，以诚取信。
正是如此，我根据《社会心理学》这本书中的知识和原理，把握服务对象的心理，了解服务对象的“需要”，提供服务对象所“需要”的服务，从而全面提高服务质量，提升窗口形象。
《社会心理学》读后感2
社会心理学是一门科学，是一门关于社会的科学。它运用非常广泛，医学、政治、哲理等等。它阐述的就是类似关于生产力和生产关系之间的互动原因。也就是说是基于社会与个体之间的关系，个体与个体之间的关系，个体与环境之间的关系，个体基于环境和社会中的发展过程的剖析。社会心理学最基本的是阐述人与人，人与社会，人与个人或者国家世界环境的影响互动等。分析一种群体，就必然要先知道哪国的，哪省的，说什么话，有什么风土人情。这一群体都有些什么人，做什么事等。群体内部的关系错综复杂，这里主要简单地说下大概。群体关系不管友情爱情亲情为基础，都以利益为中心。当然好听的说多了有时候会否认这种观点，但是超过了限度，最基本和最自然的本能就会显现出来的。在群体关系中各种不同阶层，其利益中心不一样，最大的限度也不一样的。