社会学和群学的读后感摘录(34)

《社会心理学》读后感5
社会心理学现代心理学的支柱之一，它与人格心理学、实验心理学和认知心理学一起构成了心理学的基本框架。其研究领域设计了社会生活的方方面面，其学科生命力寓于全社会不同个人和由这些人组成的不同群体的需要和应用中。研究社会心理学不仅有重要的理论意义，也有重要的实践意义。所以，当我阅读完《社会心理学》后，第一个感受就是不仅要吸收其中包含的理论意义，更要实践到生活中的方方面面去。读了这本书，也让我对窗口的服务工作有了一些更深的认识，下面我就谈谈在窗口服务中的一些心得体会。
接触到《社会心理学》这本书后，我发现将心理学引入到行政服务窗口工作有利于提升服务质量。在严格执行行政服务系统工作人员文明服务手册的同时，我们窗口还实行微笑式服务，并取得了一定的成效。但是面对各种不同类型的服务对象，如果都搞一刀切式的服务态度，产生的效果未必好。看了《社会心理学》这本书后，掌握各种不同类型的服务对象对各种服务态度、服务方法对我能正确理解服务对象的心理需要，并进行针对性的和周到的服务有很大的帮助。在窗口工作中，在推行微笑式服务时，如果服务对象属于活泼型，情绪外露，兴趣广泛，工作人员要热情接待、周到办事，做到以热对热；如服务对象为安静型，表现为情绪稳定，自信心较强，这样的对象不喜欢我们过分热情，针对这样的服务对象，我们要做到不卑不亢，热情适度，以静对静；如服务对象为兴奋型，语言坦率，喜欢提各种问题甚至意见，对这类服务对象，我们除了热情接待外，还应以和蔼亲切的态度，急他们所急，想他们所想，尽量满足其要求；
如服务对象为抑郁型，这类对象想得很细微，语言谨慎，我们除了热情外，还要有耐心，细致体贴地为其服务，以诚取信。
正是如此，我根据《社会心理学》这本书中的知识和原理，把握服务对象的心理，了解服务对象的“需要”，提供服务对象所“需要”的服务，从而全面提高服务质量，提升窗口形象。