小米口碑手册读后感合计(18)

以上这些，是《参与感》这本书所要说明的最核心的理念，就是让用户参与到产品的研发中来，参与式消费。而还有很多其他的东西值得一说。
比如，造势和借势。造势就是自己创新事件性的新闻进行营销，而借势是借助目前的热点事件营销。借势营销不是新概念，而要做得好确实需要下功夫的。首先要有抓取热点的敏感度，要能贴合公司的文化、理念、产品。小米的造势和借势都算成功，也许是因为小米是新公司、员工都年轻，而老总们也都是玩家，大家都对新鲜事物比较敏感，也热于接受。150克青春，炸鸡啤酒，这都是成功的案例。
小米提出互联网的七字诀“专注、极致、口碑、快”，说“快”是服务的根本。我看了还真体验了一把，到小米官网买了一个小米盒子。但整个过程给我的感觉很不好。首先，网上买这个东西，送货时间竟然是“7个工作日内发货”，而京东、一号店等电商，都能够做到下午2点前下单，当天到货。小米所谓的“快”从何而来。也因此，我想找小米的客服投诉，而在官网找了半天也没找到，互联网公司当然要网上聊喽，我自己也偏向网上聊，但只找到一个400电话，这与《参与感》里说的内容可不一致呀。最后终于发现，原来即时聊天的按键在400电话下面，你这么隐蔽，你妈知道吗?而且与客服的咨询，体验也很不好。我就问为什么要7个工作日内发货，比京东的慢，客服基本上是一句话，就是7个工作日内发货，请耐心等待，我们也理解你的心情。用我自己的这个案例，我想说，《参与感》这本书也是借势营销，在小米如火如荼的今天，把小米的理念宣传出去，让更多的人认识小米、喜欢小米，而书中的内容我想大都经过美化，有点偏激的说“故事里都是骗人的”，这只是小米的营销手段之一而已。