关于服务管理的书读后感锦集(2)

关于管理的
不管是国家还是企业，要获得成功，必须回答的终极哲学问题，都是相同的。
“我们的事业是什么”决定企业成败的最重要的问题。我们的事业是什么？要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。时时刻刻都将顾客所见所思、所相信和所渴求的，视为客观事实，并且认真看待……企业管理层必须设法让顾客诚实地说出他们的感受，而不是企图猜测顾客的心思。谁是顾客？在顾客心目中，价值是什么？
在思考“我们的事业是什么”之后，企业管理层也应该问：“我们的事业将是什么？”，这一个问题包括四个方面：首先，是市场潜力和市场趋势；其次，经济发展、流行趋势和品位的变化；第三，哪些创新将改变顾客需求、创造新需求、淘汰旧需求、创造满足顾客需求的新方式、改变顾客对价值的看法，或带给顾客更高的价值满足感？最后，今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足感？
关于“我们的事业”所做的分析，企业管理层还需要自问：“我们是否在从事正确的事业，还是我们应该改变我们的事业”。
多数公司都非常重视利润。但是，利润是结果，而不是原因。财务人员需要明白，财务数据和财务指标是结果（因变量），而企业管理中，更需要的信息是原因（自变量），只有改变自变量，才能改变因变量。这些原因，孕育在经济活动的过程中，因此，财务人员参与到经济活动过程中改进企业管理，才能为企业创造更多的价值。
关于管理的读书笔记2
企业的首要任务是求生存。换句话说，企业经济学的指导原则不是追求最大利润，而是规避亏损。企业必须设法赚取额外的资金，才足以承担企业运营中不可避免的风险，而这种风险预备金唯一的来源就是利润。的确，企业不只需要为自己的风险预作准备，还必须面对亏损，因为在经济的新陈代谢中，总是会有些企业亏损累累，销声匿迹，而这些都关系到社会的利益，这是自由、弹性和开放的经济体系主要的安全防护网。企业必须负担社会成本，对于学校、军备等有所贡献，也就是说，企业必须赚钱缴税。最后，企业还必须创造资本，以满足未来成长、扩张所需。但是最重要的是，企业必须有足够的利润来承担风险。