余额宝有很大的风险读后感汇集(17)

互联网经济时代，拥有用户就拥有一切，这与注意力经济、粉丝经济的本质是完全一致的。值得深究的是“用户思维”与“客户思维”的本质区别：用户是产品的最终使用者，而客户则更多是购买者。用户思维是信任与认同的思维，即在满足用户基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和身份认同；而客户思维则更多流于价格这类表面因素。从“客户思维”向“用户思维”转变是银行互联网化转型的必然要求。