于大城课程观后感集锦(3)

一个中心：负责任；
在相同的环境里能力相仿，而不同的态度就决定了决然不同的结果。
“使我痛苦者，必使我强大”，不就是平常我们所说的“吃得苦中苦方为人上人”“吃得了亏才做得堆”吗？吃苦、吃亏都是福，只有当我们经历了各种磨难，我们才有了知识和阅历的积累，才有了面对矛盾和问题时的识别、判断和正确的处置方式，才有了又一次的获取成功的机会。
负责任的就是在你的职责范围内，坚持不懈，就没有不可能，属于你权限范围的，热心、尽力。在服务行业里，每位员工都是服务员，只是所在的岗位和服务内容的差异而已，我经常和朋友就：“老总还要亲自做事”玩笑话而提醒自己，当客人跳入你管辖的范围内，他就是客人，而自己就是服务员，以客人的需求为己任，当客人获得服务时，他不会去考虑谁在做，只会感受服务的质量，所以于大城先生讲的“按本色做人，按角色做事”应该是每位酒店人时刻应牢记在心里并付诸于实际的，做到了，终身受用。